Términos y Condiciones

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

El acceso a este sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los términos y condiciones generales que se establecen a continuación. De continuar se entenderá que presta su conformidad con los Términos y Condiciones. Además, si realiza actividades de comercio electrónico, se compromete a respetar los términos y condiciones estipulados por COMERCIAL MILÚ LTDA. / MILÚ RUG STUDIO. 

El usuario se compromete a mantener incólume a MILÚ RUG STUDIO y no comprometerlo en acciones, reclamos, demandas o responsabilidades derivadas de la violación por su parte, de los presentes términos y condiciones.

En caso de que el precio publicado de un producto, por error involuntario por parte de Milú Rugs, sea inferior al real valor de este, la empresa se pondrá en contacto con el consumidor para gestionar la devolución del dinero y anulación de la compra realizada.

CÓMO CONTRATAR
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
  4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio www.milurugs.com, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
  5. Seleccione el medio de pago.
  6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
    1. una descripción del producto o servicio contratado.
    2. precio
    3. indicación de costo de envío si corresponde.
    4. fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
    5. medio de pago.
    6. valor total de la operación.
    7. demás condiciones de la orden.
    8. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
    9. también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
  7. Envío de la información al correo electrónico registrado.
  8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
  10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
  11. La edad mínima de contratación es de 18 años.


POLITICAS DE COMPRA:

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web www.milurugs.com de acuerdo a los requisitos planteados.
En esta etapa el usuario deberá elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos. 
Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (Cambios y devoluciones).
Al aceptar la transacción el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

COMERCIAL MILÚ LTDA. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. 

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra.

Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@milurugs.com
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

DATOS PERSONALES:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de COMERCIAL MILÚ LTDA. y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. 

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, COMERCIAL MILÚ LTDA. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. COMERCIAL MILÚ no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

COMERCIAL MILÚ LTDA. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico 

COMERCIAL MILÚ LTDA. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de COMERCIAL MILÚ LTDA.  pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, COMERCIAL MILÚ LTDA. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, COMERCIAL MILÚ LTDA. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En el tratamiento de sus datos personales, se aplicarán los siguientes principios:

  • Principio de minimización de datos: Solo se van a solicitar datos estrictamente necesarios en relación con los fines para los que se requieren. Los mínimos posibles.
  • Principio de integridad y confidencialidad: Sus datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales y se garantice confidencialidad. Debe saber que se tomarán todas las precauciones necesarias para evitar el acceso no autorizado o uso indebido de los datos de los usuarios por parte de terceros.

Los usuarios del sitio web WWW.MILURUGS.COM obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Milú Rug Studio y en ningún caso serán traspasados a terceros.

DESPACHO DE NUESTROS PRODUCTOS:


Los productos adquiridos en nuestra página web www.milurugs.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos de despacho y entrega se cuentan desde que se realiza la compra y MILÚ RUG STUDIO haya validado el pago e información del cliente, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. En Santiago el plazo es de 7 días hábiles y en regiones de 14 días hábiles. Los productos podrán ser despachados de lunes a viernes entre 9:00 y 21:00 hrs. No contamos con horarios de entrega específicos.
Milú Rug Studio no es responsable por demoras en los tiempos de despacho, pérdidas durante este proceso y/o daños que el producto pudiera sufrir durante los fletes. La responsabilidad total recae sobre la empresa operadora logística de despacho. En algunas localidades el proveedor del servicio de despacho tiene una distribución domiciliaria acotada al perímetro urbano de esa localidad, siendo necesario que el cliente retire la alfombra en las oficinas más cercana de la empresa de despacho.

GARANTÍA DE FELICIDAD:


En Milú Rug Studio, todas las compras que realizas están sujetas al beneficio de "Garantía de Felicidad"; esto significa que si no estás conforme con un producto puedes solicitar dentro de los primeros 5 días hábiles de efectuada la compra, el cambio del producto por otro que se encuentre en stock del mismo o mayor valor cancelando la diferencia correspondiente en efectivo, transferencia bancaria o webpay.
 
MEDIDAS Y COLORES:
Las alfombras hechas a mano, pueden tener leves variaciones en tamaño o colores. Las medidas no son exactas ya que al ser productos hechos artesanalmente puede haber una variación de algunos centímetros en nuestras alfombras. Los colores son teñidos artesanalmente por lo que no todas las alfombras del mismo modelo y color tienen exactamente los mismos tonos.


DERECHO DE RETRACTO:
En las compras realizadas por medio de este sitio el consumidor no aplica derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496, para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo Milú Rug Studio podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.


POLITICAS CAMBIOS EN TIENDA:

  1. Plazo máximo 30 días desde la compra
  2. No se realizará devolución de dinero por disentimiento de compra.

DEVOLUCIÓN DE DINERO (SÓLO COMPRAS ONLINE)

  • Recuerda que para la solicitud de dinero tienes 5 días corridos (hábiles)  desde que recibes tu compra.
  • Nuestras tiendas NO efectúan devolución de dinero.

PLAZOS COMPRAS ONLINE

  • Tienes 30 días para hacer un cambio de producto, todas las veces que quieras y sin costo. Los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en buen estado.
  • Tienes 5 días corridos desde la compra para solicitar devolución de dinero.

RAZONES DE CAMBIOS:

  1. Fallas. Tienes 90 días de garantía.
  2. Error de producto recibido

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra enviando un email a: hola@milurugs.com. Una vez realizado el contacto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en SANTIAGO, llevándolo a nuestra tienda.

Se hará devolución dinero en situaciones puntuales a través de transferencia bancaria al cliente y en este caso por compras con Tarjeta de crédito se aplicará el descuento del 2,95% correspondiente a la comisión Transbank.  Dicha devolución será transferencia a la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 15 días hábiles desde el momento de la entrega del producto devuelto a nuestra Tienda.

Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original. Si el Cambio o devolución es por talla o color, deben hacer llegar el producto a nuestra dirección informada ya sean de Santiago o Regiones, en este último caso el transporte de ida y de regreso es total responsabilidad del cliente.

VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN  www.milurugs.com :
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Milú Rug Studio tales como tiendas físicas, eventos especiales  u otros. La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya realizado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.


PRODUCTOS CON DESCUENTOS:
No se aceptarán cambios ni devoluciones por compras de productos con descuentos.
Todos los valores del sitio web incluyen IVA.
Los precios en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.
Las ofertas publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.
Milú se reserva el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso. 
DEVOLUCIÓN DE DINERO:
Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra enviando un email a: hola@milurugs.com. Una vez realizado el contacto, se deberá realizar entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta, en SANTIAGO, llevándolo a nuestra tienda.
Se hará devolución dinero en situaciones puntuales a través de transferencia bancaria al cliente y en este caso por compras con Tarjeta de crédito se aplicará el descuento del 2,95% correspondiente a la comisión Transbank. 
Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original. Si el Cambio o devolución es por talla o color, deben hacer llegar el producto a nuestra dirección informada ya sean de Santiago o Regiones, en este último caso el transporte de ida y de regreso es total responsabilidad del cliente.


POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
COMERCIAL MILÚ LTDA. establece una garantía de 3 meses para la mayoría de los productos comercializados desde la emisión del documento tributario. El cliente deberá presentar éste al momento de solicitar la garantía. En caso de presentar una garantía distinta a la mencionada, ésta será indicada debidamente en la descripción del producto.
En caso que se produzca una falla o desperfecto, los productos serán revisados para generar una eventual reparación o cambio con el desperfecto de fábrica cuando éste no pueda ser compuesto.
El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por mal uso del usuario. En el caso de que la avería fuese desinformación del usuario, nuestro servicio postventa entregará la información necesaria para que el cliente pueda utilizar adecuadamente su equipo.
Los productos que sean reparados o sustituidos por un producto nuevo, mantendrán el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original.
Esta garantía no será vigente para el uso de nuestros productos que lucren con él o que lo arrienden.
La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestro empresa.
Todos los cambios serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado el buen estado del producto a devolver. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).

El proceso de recepción y aprobación de un cambio puede demorar hasta 15 días hábiles desde que envías tu producto.

No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).


GARANTÍA LEGAL:

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente a la sucursal de COMERCIAL MILÚ LTDA.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

REPARACIÓN:

Si el producto presentara fallas o defectos por uso dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido por el cliente, puede optarse a su reparación gratuita. Puede entregarse directamente en nuestra sucursal de Av. Luis Pasteur , local 10, Vitacura, Santiago. En el caso de compras en regiones, el envío y retiro son de responsabilidad del cliente.

En casos de reparación por defectos por uso después de los 3 meses, el comercio fijará un valor por reparación.


DERECHOS DEL USUARIO:


Los usuarios del sitio web WWW.MILURUGS.COM obtienen todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.
COMERCIAL MILÚ LTDA. se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso, sin previo aviso.


INFORMACIÓN EMPRESA:


COMERCIAL MILÚ LTDA. RUT: 76.491.163-6 

Es representada por Reginne Russo Namias y Cristina Cabello Hutt.
DIRECCIÓN COMERCIAL: AV. LUIS PASTEUR 6411 LOCALES 10 Y 11, VITACURA, SANTIAGO, CHILE.