GARANTÍA MILU Rugs
Impermeabiliza tu alfombra
por $25.990 el m2.
Impermeabiliza tu alfombra con Protector Textil por sólo
$0
* Los plazos de entrega pueden ser desde 5 días hábiles
Impermeabiliza tu alfombra
por $25.990 el m2.
Impermeabiliza tu alfombra con Protector Textil por sólo
$0
* Los plazos de entrega pueden ser desde 5 días hábiles
¿Qué incluye?
Lavado anual: una sesión de lavado profesional al año, incluida dentro del plan, para mantener tu alfombra limpia e higienizada.
25% de descuento en impermeabilización: aplica un 25% de descuento sobre el valor del servicio de impermeabilización cada vez que lo solicites durante la vigencia de la garantía.
Reparación de detalles por uso: cubre la reparación de detalles menores ocasionados por el uso normal de la alfombra (deshilachados, bordes, costuras, etc.) durante los 12 meses de vigencia.
Cambio por defecto de fábrica: si dentro de los primeros 3 meses se detecta un defecto de fabricación, MILÚ realiza el cambio directo de la alfombra por una del mismo valor pagado al momento de la compra, sin costo adicional. En caso de querer hacer el cambio por una alfombra de mayor valor, se debe realizar el pago de la diferencia.
Instalación sin costo: instalación gratuita para clientes ubicados en la Región Metropolitana (RM).
Vigencia total de la garantía: 12 meses desde la fecha de compra.
COBERTURAS DE DESPACHO
Hacemos envíos a todo Chile a través de SHIPT IT. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo o whatsapp una vez que tu compra sea despachada.
PLAZOS DE ENTREGA POR COMPRAS ONLINE
Los plazos de entrega dependen del stock disponible de cada producto y la fecha se considera desde la confirmación del pago, la cual puede tardar hasta un día hábil.
Para la opción de RETIRO EN TIENDA, te enviaremos una confirmación de cuando estará disponible tu compra para el retiro. El plazo es el mismo que para despacho a domicilio ya que no contamos con todo el stock disponible en nuestra tienda y se debe coordinar envío desde bodega.
Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 21:00 horas. No tenemos un horario especifico de entrega de nuestros productos, por lo que es responsabilidad del cliente estar al momento de recepcionar la alfombra. En caso de que la empresa de entregas no encuentre a quien reciba en el domicilio, será responsabilidad del cliente contactarse con la sucursal donde volvió el producto para su retiro.
Los plazos de entrega en Santiago son de hasta 5 días hábiles desde confirmado el pago. En regiones el plazo es de hasta 10 días hábiles.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Milú Rugs no es responsable por información de registro incorrecta, la negativa del receptor para aceptar el envío o cambios de domicilio. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y es el mismo quien deberá pagar nuevamente para coordinar el envío.
Milú Rugs no se hace responsable por demoras en los tiempos de despacho, pérdidas durante este proceso y/o daños que el producto pudiera sufrir durante los fletes. La responsabilidad total recae sobre la empresa operadora logística de despacho. En estos casos, Milú se hará cargo de buscar la mejor solución para satisfacción del cliente.
En algunas localidades el proveedor del servicio de despacho tiene una distribución domiciliaria acotada al perímetro urbano de esa localidad, siendo necesario que el cliente retire la alfombra en las oficinas más cercana de la empresa de despacho.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de despacho varían según dimensiones, peso y región de envío. A regiones los costos de envío siempre serán pagados por el cliente al momento de retirar su alfombra o recibir en su domicilio.
Las regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes) pueden optar por el envío “por pagar”, para esto deben comunicarse a hola@milurugs.com para coordinar sucursal o dirección de envío.
Dudas? Escríbenos! Hola@milurugs.com
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra. Se hará devolución de dinero a través de una reversa en la plataforma de pago. Con Tarjeta de crédito se aplicará el descuento correspondiente a la comisión la plataforma de pago seleccionada.
POLÍTICAS CAMBIOS:
Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo precedente, los usuarios o clientes podrán solicitar solo en la medida que el cliente cumpla todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación, el cambio de un producto adquirido en el sitio web por otro producto de los ofrecidos por la tienda, devoluciones que serán aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las condiciones requeridas son las siguientes:
a.- Que el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, con sus etiquetas, embalaje y junto con su boleta o factura respectiva.
En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra presenta una falla o desperfecto que sea de origen de fabrica, no desgastes propios del uso.
Sólo se procederá al cambio una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
b.- Que al momento de solicitar el cambio el cliente presente la factura o boleta de compra junto al producto.
En caso de no poseer este documento, deberá contactarse con Milú Rugs y solicitar con sus datos personales, un respaldo de boleta o factura, con lo que podrá solicitar la revisión del producto para evaluar el cambio.
c.- En caso de que el nuevo producto que se solicita sea de igual o menor valor que el producto que se devuelve, no se reembolsaran las sumas ya pagadas. En caso que el nuevo producto tenga un valor mayor al producto que se devuelve, el cliente deberá abonar la diferencia.
d.- Que el cambio se solicite dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto.
e.- La totalidad de los costos de flete de envío y devolución de los productos sujetos al proceso de cambio, deben ser cancelados en forma íntegra por el cliente y no se sumarán al valor del producto al momento de evaluar su devolución.
DEVOLUCIÓN DE DINERO:
Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra dentro de los siguientes 5 días corridos a la compra.
No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por uso o cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra enviando un email a: hola@milurugs.com o escribiendo a nuestro whatsapp a través del ícono en nuestra página web. Una vez realizado el contacto, se deberá realizar entrega física del producto en nuestras tiendas, presentando el respectivo documento tributario de venta, en SANTIAGO. El cambio debe solicitarse presencialmente en nuestros locales.
Se hará devolución dinero en situaciones puntuales a través de transferencia bancaria al cliente y en este caso por compras con Tarjeta de crédito se aplicará el descuento del 2,95% correspondiente a la comisión Transbank. Esto dentro de un plazo de 15 días hábiles desde el momento de la entrega del producto físico a nuestra Tienda.
Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original. Si el Cambio o devolución es por talla o color, deben hacer llegar el producto a nuestra dirección informada ya sean de Santiago o Regiones, en este último caso el transporte de ida y de regreso es total responsabilidad del cliente.
POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
COMERCIAL MILÚ LTDA. establece una garantía de 3 meses para cambios en productos con falla de fabrica a la mayoría de los productos comercializados desde la emisión del documento tributario. El cliente deberá presentar éste al momento de solicitar la garantía. En caso de presentar una garantía distinta a la mencionada, ésta será indicada debidamente en la descripción del producto.
En caso que se produzca una falla o desperfecto, los productos serán revisados para generar una eventual reparación o cambio de pieza con el desperfecto de fábrica cuando éste no pueda ser compuesto.
El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por mal uso del usuario. En el caso de que el daño fuese desinformación del usuario, nuestro servicio postventa entregará la información necesaria para que el cliente pueda reparar su producto.
Esta garantía no será vigente para el uso de nuestros productos que lucren con él o que lo arrienden.
La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestro empresa.
Todos los cambios serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado el buen estado del producto a devolver. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).
El proceso de recepción y aprobación de un cambio puede demorar hasta 10 días hábiles desde que envías tu producto.
No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
COMPRAS EN PRE-VENTA:
Para compras en pre-venta realizadas a través de www.milurugs.com, tienes un plazo de 5 días corridos desde la ENTREGA del producto, para solicitar devolución de dinero. Para cambios, corren las mismas condiciones de compra especificadas en nuestros términos y condiciones.
GARANTÍA LEGAL:
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente a la sucursal de COMERCIAL MILÚ LTDA.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
- Cualquier otro que estime pertinente COMERCIAL MILÚ LTDA.
CYBERDAYS, BLACK FRIDAY y VENTAS u OFERTAS ESPECIALES POR TIENDA ONLINE:
Los precios publicados y cantidades disponibles de inventario pueden ser modificados en cualquier momento por el comercio.
Los productos con descuentos NO están sujetos a cambios o devoluciones.
Las compras durante CYBER DAYS o BLACK FRIDAY NO tienen derecho a retracto.
El comercio evaluará cada caso puntual para llegar al mejor acuerdo para ambas partes.
COBERTURAS DE DESPACHO
Hacemos envíos a todo Chile a través de SHIPT IT. El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo o whatsapp una vez que tu compra sea despachada.
PLAZOS DE ENTREGA POR COMPRAS ONLINE
Los plazos de entrega dependen del stock disponible de cada producto y la fecha se considera desde la confirmación del pago, la cual puede tardar hasta un día hábil.
Para la opción de RETIRO EN TIENDA, te enviaremos una confirmación de cuando estará disponible tu compra para el retiro. El plazo es el mismo que para despacho a domicilio ya que no contamos con todo el stock disponible en nuestra tienda y se debe coordinar envío desde bodega.
Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 21:00 horas. No tenemos un horario especifico de entrega de nuestros productos, por lo que es responsabilidad del cliente estar al momento de recepcionar la alfombra. En caso de que la empresa de entregas no encuentre a quien reciba en el domicilio, será responsabilidad del cliente contactarse con la sucursal donde volvió el producto para su retiro.
Los plazos de entrega en Santiago son de hasta 5 días hábiles desde confirmado el pago. En regiones el plazo es de hasta 10 días hábiles.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Milú Rugs no es responsable por información de registro incorrecta, la negativa del receptor para aceptar el envío o cambios de domicilio. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y es el mismo quien deberá pagar nuevamente para coordinar el envío.
Milú Rugs no se hace responsable por demoras en los tiempos de despacho, pérdidas durante este proceso y/o daños que el producto pudiera sufrir durante los fletes. La responsabilidad total recae sobre la empresa operadora logística de despacho. En estos casos, Milú se hará cargo de buscar la mejor solución para satisfacción del cliente.
En algunas localidades el proveedor del servicio de despacho tiene una distribución domiciliaria acotada al perímetro urbano de esa localidad, siendo necesario que el cliente retire la alfombra en las oficinas más cercana de la empresa de despacho.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de despacho varían según dimensiones, peso y región de envío. A regiones los costos de envío siempre serán pagados por el cliente al momento de retirar su alfombra o recibir en su domicilio.
Las regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes) pueden optar por el envío “por pagar”, para esto deben comunicarse a hola@milurugs.com para coordinar sucursal o dirección de envío.
Dudas? Escríbenos! Hola@milurugs.com
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra. Se hará devolución de dinero a través de una reversa en la plataforma de pago. Con Tarjeta de crédito se aplicará el descuento correspondiente a la comisión la plataforma de pago seleccionada.
POLÍTICAS CAMBIOS:
Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo precedente, los usuarios o clientes podrán solicitar solo en la medida que el cliente cumpla todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación, el cambio de un producto adquirido en el sitio web por otro producto de los ofrecidos por la tienda, devoluciones que serán aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las condiciones requeridas son las siguientes:
a.- Que el producto adquirido a través de este sitio fuera devuelto sin uso, con sus etiquetas, embalaje y junto con su boleta o factura respectiva.
En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra presenta una falla o desperfecto que sea de origen de fabrica, no desgastes propios del uso.
Sólo se procederá al cambio una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.
b.- Que al momento de solicitar el cambio el cliente presente la factura o boleta de compra junto al producto.
En caso de no poseer este documento, deberá contactarse con Milú Rugs y solicitar con sus datos personales, un respaldo de boleta o factura, con lo que podrá solicitar la revisión del producto para evaluar el cambio.
c.- En caso de que el nuevo producto que se solicita sea de igual o menor valor que el producto que se devuelve, no se reembolsaran las sumas ya pagadas. En caso que el nuevo producto tenga un valor mayor al producto que se devuelve, el cliente deberá abonar la diferencia.
d.- Que el cambio se solicite dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto.
e.- La totalidad de los costos de flete de envío y devolución de los productos sujetos al proceso de cambio, deben ser cancelados en forma íntegra por el cliente y no se sumarán al valor del producto al momento de evaluar su devolución.
DEVOLUCIÓN DE DINERO:
Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra dentro de los siguientes 5 días corridos a la compra.
No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por uso o cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra enviando un email a: hola@milurugs.com o escribiendo a nuestro whatsapp a través del ícono en nuestra página web. Una vez realizado el contacto, se deberá realizar entrega física del producto en nuestras tiendas, presentando el respectivo documento tributario de venta, en SANTIAGO. El cambio debe solicitarse presencialmente en nuestros locales.
Se hará devolución dinero en situaciones puntuales a través de transferencia bancaria al cliente y en este caso por compras con Tarjeta de crédito se aplicará el descuento del 2,95% correspondiente a la comisión Transbank. Esto dentro de un plazo de 15 días hábiles desde el momento de la entrega del producto físico a nuestra Tienda.
Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original. Si el Cambio o devolución es por talla o color, deben hacer llegar el producto a nuestra dirección informada ya sean de Santiago o Regiones, en este último caso el transporte de ida y de regreso es total responsabilidad del cliente.
POLÍTICAS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
COMERCIAL MILÚ LTDA. establece una garantía de 3 meses para cambios en productos con falla de fabrica a la mayoría de los productos comercializados desde la emisión del documento tributario. El cliente deberá presentar éste al momento de solicitar la garantía. En caso de presentar una garantía distinta a la mencionada, ésta será indicada debidamente en la descripción del producto.
En caso que se produzca una falla o desperfecto, los productos serán revisados para generar una eventual reparación o cambio de pieza con el desperfecto de fábrica cuando éste no pueda ser compuesto.
El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por mal uso del usuario. En el caso de que el daño fuese desinformación del usuario, nuestro servicio postventa entregará la información necesaria para que el cliente pueda reparar su producto.
Esta garantía no será vigente para el uso de nuestros productos que lucren con él o que lo arrienden.
La garantía pierde validez con la intervención de personal ajeno a nuestro empresa.
Todos los cambios serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado el buen estado del producto a devolver. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).
El proceso de recepción y aprobación de un cambio puede demorar hasta 10 días hábiles desde que envías tu producto.
No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
COMPRAS EN PRE-VENTA:
Para compras en pre-venta realizadas a través de www.milurugs.com, tienes un plazo de 5 días corridos desde la ENTREGA del producto, para solicitar devolución de dinero. Para cambios, corren las mismas condiciones de compra especificadas en nuestros términos y condiciones.
GARANTÍA LEGAL:
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente a la sucursal de COMERCIAL MILÚ LTDA.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
- Cualquier otro que estime pertinente COMERCIAL MILÚ LTDA.
CYBERDAYS, BLACK FRIDAY y VENTAS u OFERTAS ESPECIALES POR TIENDA ONLINE:
Los precios publicados y cantidades disponibles de inventario pueden ser modificados en cualquier momento por el comercio.
Los productos con descuentos NO están sujetos a cambios o devoluciones.
Las compras durante CYBER DAYS o BLACK FRIDAY NO tienen derecho a retracto.
El comercio evaluará cada caso puntual para llegar al mejor acuerdo para ambas partes.